Nämä käyttöehdot koskevat Noetta Oy:n (jäljempänä "Noetta") tarjoamia verkkopalveluita, kuten verkkosivustoa noetta.fi ja sovellusta app.noetta.fi (jäljempänä "Palvelu"). Käyttämällä Palvelua hyväksyt nämä käyttöehdot.
1. Palveluntarjoaja
Noetta Oy (Y-tunnus 2861974-5)
Kaarnikkatie 6b, 90820 Oulu
Sähköposti: info@noetta.fi
Puhelin: 044 980 7025
2. Palvelun käyttö
Verkkosivusto noetta.fi on suunnattu Noetan asiakkaille ja palveluiden tilaamiseen. Sovellus app.noetta.fi sisältää julkisen ajanvarauslomakkeen, asiakkaiden itsepalveluosion sekä Noetan henkilökunnan ja yhteistyökumppaneiden käyttämät kenttätyön ohjaukseen tarkoitetut työkalut. Käyttäjä sitoutuu käyttämään Palvelua näiden ehtojen, voimassa olevan lainsäädännön ja hyvän tavan mukaisesti. Osa Palvelun toiminnoista edellyttää rekisteröitymistä tai kirjautumista esimerkiksi Google-tunnuksilla, kun taas julkista ajanvarausta voi käyttää ilman tiliä.
3. Käyttäjätili
Mikäli Palvelussa on käyttäjätili, käyttäjä vastaa siitä, että annetut tiedot ovat oikeita ja ajantasaisia, sekä siitä, että hänen kirjautumistietojaan ei luovuteta ulkopuolisille. Käyttäjän tulee ilmoittaa Noetalle viipymättä, mikäli on syytä epäillä tilin joutuneen luvattomaan käyttöön.
4. Käyttäjän velvollisuudet
Palvelua käyttäessään käyttäjä sitoutuu siihen, ettei hän:
- käytä Palvelua lain tai hyvän tavan vastaisesti taikka muiden oikeuksia loukaten,
- yritä häiritä tai vahingoittaa Palvelua, sen palvelimia tai tietoturvaa,
- kerää tai pyri keräämään muiden käyttäjien tietoja luvatta,
- käytä Palvelussa tarjottavia tietoja muuhun kuin Palvelun käyttötarkoitukseen,
- esiinny toisena henkilönä tai anna Palveluun harhaanjohtavia tietoja.
5. Ajanvaraukset ja tilaukset
Palvelun kautta tehdyt ajanvaraukset ja tilaukset sitovat sekä asiakasta että Noettaa vahvistuksen jälkeen. Noetta pyrkii toimittamaan palvelut sovitussa aikataulussa, mutta varaa oikeuden perustellusta syystä siirtää tai perua varauksen. Peruutuksista pyydetään ilmoittamaan mahdollisimman pian. Hinnastot ja palveluehdot ovat saatavilla osoitteessa noetta.fi/hinnasto.
6. Kuluttaja-asiakkaan tilaus-, maksu- ja toimitusehdot
Nämä ehdot koskevat Noetan kuluttaja-asiakkaille tarjoamia nuohous- ja huoltopalveluita. Palvelu suoritetaan asiakkaan kiinteistöllä, ja asiakas on tällöin läsnä. Kyseessä ei ole etämyynti vaan läsnäolomyynti.
6.1 Hinnat ja maksaminen
Palvelun hinta perustuu voimassa olevaan hinnastoon ja vahvistetaan käynnin yhteydessä kohteen tulisijojen ja hormien määrän mukaan. Hinnat sisältävät arvonlisäveron. Käynnistä veloitetaan vähintään hinnaston mukainen vähimmäismaksu. Hyväksytyt maksutavat ovat MobilePay, maksukortti, käteinen ja lasku. Laskun maksuaika on 14 vuorokautta, ja viivästyneestä maksusta peritään korkolain mukainen viivästyskorko.
6.2 MobilePay-maksu
MobilePay-maksussa nuohooja lähettää palvelun valmistuttua maksupyynnön asiakkaan puhelinnumeroon, ja asiakas hyväksyy maksun omassa MobilePay-sovelluksessaan. Maksun summa näytetään asiakkaalle ennen hyväksyntää. Maksunvälityksestä vastaa Vipps MobilePay. Nämä ehdot ovat saatavilla myyntihetkellä sekä tällä sivulla ennen maksun suorittamista.
6.3 Kolmannet osapuolet
Palvelun toteuttamisessa käytetään ulkopuolisia palveluntarjoajia: Vipps MobilePay (MobilePay-maksujen välitys), maksunvälittäjä korttimaksuissa, tekstiviesti- ja sähköpostipalvelut (vahvistukset ja muistutukset) sekä pilvi- ja karttapalvelut sovelluksen toiminnan mahdollistamiseksi. Henkilötietojen käsittelyä on kuvattu tietosuojaselosteessa.
6.4 Palvelun toimitus
Palvelu suoritetaan asiakkaan kiinteistöllä sovittuna ajankohtana. Asiakas vastaa kulkuyhteydestä kohteeseen sekä tulisijojen ja hormien turvallisesta käyttökunnosta. Mikäli palvelua ei voida suorittaa asiakkaasta johtuvasta syystä, esimerkiksi puuttuvan pääsyn vuoksi, Noetta voi veloittaa hinnaston mukaisen vähimmäismaksun.
6.5 Peruutus ja siirto
Varauksen voi perua tai siirtää veloituksetta viimeistään varausta edeltävänä arkipäivänä. Tätä myöhemmästä peruutuksesta tai paikalla todetusta esteestä Noetta voi veloittaa hinnaston mukaisen vähimmäismaksun. Edellä mainittu ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön nojalla kuuluvia oikeuksia.
6.6 Palautukset ja hyvitykset
Suoritettua palvelua ei voi luonteensa vuoksi palauttaa. Jos palvelua ei ole suoritettu tai siinä on virhe, asiakkaalla on oikeus hyvitykseen tai virheen korjaamiseen. Virheellinen tai liikaa veloitettu maksu hyvitetään samalle maksutavalle, esimerkiksi MobilePay-palautuksena.
6.7 Reklamaatiot
Palvelun virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta, ensisijaisesti osoitteeseen info@noetta.fi tai numeroon 044 980 7025. Noetta käsittelee reklamaatiot ilman aiheetonta viivytystä.
6.8 Virhevastuu
Noetta vastaa palvelun asianmukaisesta suorittamisesta kuluttajansuojalain mukaisesti. Nuohooja noudattaa pelastuslain ja sisäministeriön asetuksen vaatimuksia. Jos palvelussa on virhe, Noetta korjaa virheen, suorittaa palvelun uudelleen tai antaa hinnanalennuksen taikka hyvityksen lain mukaisesti. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
7. Immateriaalioikeudet
Palvelun sisältö, kuten tekstit, kuvat, tunnukset ja ohjelmistokoodi, on Noettan tai sen yhteistyökumppanien omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslain ja muiden immateriaalioikeuksia koskevien lakien nojalla. Sisällön kopioiminen, levittäminen tai muu kaupallinen käyttö ilman Noettan kirjallista lupaa on kielletty.
8. Vastuunrajoitus
Palvelua tarjotaan "sellaisena kuin se on" -periaatteella. Noetta pyrkii varmistamaan, että Palvelu on käytettävissä keskeytyksettä ja että sen sisältö on ajan tasalla, mutta ei takaa Palvelun virheettömyyttä, häiriöttömyyttä tai jatkuvaa saatavuutta. Noetta ei vastaa Palvelun käytöstä tai käytön estymisestä mahdollisesti aiheutuvista välillisistä tai epäsuorista vahingoista lain sallimassa enimmäislaajuudessa.
9. Henkilötietojen käsittely
Henkilötietojen käsittelyä on kuvattu erillisessä tietosuojaselosteessa. Käyttämällä Palvelua hyväksyt myös tietosuojaselosteen mukaisen henkilötietojen käsittelyn.
10. Muutokset käyttöehtoihin
Noetta voi päivittää näitä käyttöehtoja esimerkiksi Palvelun kehittyessä tai lainsäädännön muuttuessa. Voimassa olevat käyttöehdot ovat aina saatavilla tällä sivulla. Olennaisista muutoksista pyritään ilmoittamaan käyttäjille kohtuullisessa ajassa ennen niiden voimaantuloa.
11. Sovellettava laki ja riidanratkaisu
Näihin käyttöehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Palvelun käyttöä koskevat erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla. Mikäli sopuun ei päästä, riidat ratkaistaan Oulun käräjäoikeudessa. Kuluttaja-asiakkaalla on lisäksi oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi (kuluttajariita.fi).
12. Yhteydenotot
Käyttöehtoihin liittyvissä kysymyksissä voit ottaa meihin yhteyttä:
info@noetta.fi · 044 980 7025